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行业新闻

康明斯柴油发电机的千台故障率下降超过20%

发布日期:2021-03-03  浏览次数:

  一连串的数字表明,康明斯柴油发电机在品质改善和售后序列优化方面已取得显着成效。来自康明斯柴油发电机的最新参数显示,自2011年起动“Quality Transformation”的品质改善工程以来,截止2013年6月,康明斯全球每千台机故障率下降22%。而在中国市场,康明斯柴油发电机的千台故障率也下降超过20%。

  不久前,国际知名市场咨询公司J.D. Power公布了2013年度柴油发电机消费者满意度调查报告,显示康明斯以832分的成绩一举超越奔驰、沃尔沃、铂金斯、卡特彼勒等品牌,继2011年之后再次夺冠。而最新参数显示,康明斯柴油发电机在中国区的客户满意度也过去连续12个月呈现滚动式提升,名列康明斯柴油发电机全球各区域市场前三甲,正在向第一名发起冲击。

  100年前,当第一辆台明斯柴油发电机从生产线,“以人为尊”的北欧哲学就已被铭刻在康明斯人的里。它与奔驰的“惟有最好”以及宝马之“悦”不同,康明斯柴油发电机更强调以“人”为中心的,以此履行对消费者的承诺。

  2011年,康明斯柴油发电机在全球市场正式起动“Quality Transformation”的品质改善工程。这项康明斯柴油发电机历史上最大规模的品质改善工程从自身产品到服务品质,按照18个等级规范产品到售后服务一体化运行流程。从高要求的售后服务硬件配备到全面周到的客户服务流程,从提供愉悦的归属感到精益化服务,从建立完善的零件物流系统到独创全方位的技术支持团队,康明斯柴油发电机售后的每一方面只有一个目的——建立高客户满意度。

  目前,康明斯柴油发电机产品及服务各项指标均有不同程度改善。据康明斯柴油发电机内部参数显示,康明斯柴油发电机2013年5月每千台机故障率为14.6%,较以往有大幅度下降。消费者再次购买率从2011年的71%提升至76%,满意度较2011年则提升6%。

  作为全球知名的高端柴油发电机品牌,康明斯柴油发电机一直秉承“以人为尊”的,为用户提供优质、安全的柴油发电机。在关注产品与出售同时,康明斯柴油发电机从未减少对售后服务的关注。

  去年,康明斯柴油发电机售后零部件分配中心正式启用。这是自2010年上海售后零部件分配中心投入使用后,康明斯柴油发电机在国内的第二家零部件分配中心。它以高要求的运行流程、一体化的库存管理以及高效的物流运输,为用户提供便利的原厂零件提供服务,进一步优化康明斯机主的用户体验,提升顾客对康明斯品牌的满意度。未来,康明斯有计划两年内在国内再增加两个零部件仓库。

  对于人才和技能的培养则是康明斯为客户提供高品质服务的基础。康明斯柴油发电机每年都投入大量资源用于售后网络中客户服务人员的能力提升。2010年,天游平台登录注册康明斯柴油发电机在中国建立了第一个培训中心,为售后人员能力提升提供了有力保障,同时售后培训团队的规模的扩大也为增强提升售后能力提供了人员保障。

  康明斯柴油发电机在国内市场上的售后服务序列建设,毫无疑问在本土化进程中起到了至关重要的作用。康明斯柴油发电机视中国为第二大本土市场,将秉承“以人为尊”的品牌,力求在中国市场取得更加出色的表现。一连串的数字表明,康明斯柴油发电机在品质改善和售后序列优化方面已取得显着成效。来自康明斯柴油发电机的最新参数显示,自2011年起动“Quality Transformation”的品质改善工程以来,截止2013年6月,康明斯全球每千台机故障率下降22%。而在中国市场,康明斯柴油发电机的千台故障率也下降超过20%。

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