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常见故障

新建县公司规范95598供用电事故报修流程(郑州康明斯)

发布日期:2021-09-28  浏览次数:

  为切实给用电客户供应优质、便捷、有效的供电保障服务,更好地规范供用电事故报修作业,12月14日,新建县公司对95598供用电损坏报修过程服务进行了规范。

  此次供用电损坏报修具体流程,详细内容包括六个方面。一是95598值班员接到客户故障申报时,要及时记录客户姓名、用电地址、联系电话,淮南康明斯发电机详细询问并记录好事故状况;二是按产权归属原则迅速预判事故点的线路设备产权。凡属客户内部事故的,要耐心向客户说明损坏不属于供电部门的服务范围,主动请客户联系社区发电机电气工程师处理损坏。凡客户自愿提出有偿服务申请的,要事先明确地向客户说明项目服务标准,及时为客户供应服务。凡属公司产权的输配电设备故障及检验停电,应告知客户停电缘由并主动致歉。95598要及时将客户报修情形告知相关抢修部门;三是抢修部门值班负责人应对故障信息进行迅速预判,根据实际损坏信息等状况尽快派工,填写好派工单并将派工信息同时反馈给95598。反馈信息应包括:抢修作业负责人、联系电线在得到派工信息后,要及时向报修客户发出致歉、抢修安排等情况的答复信息;四是现场抢修负责人应按照《国家大电公司供电服务规范》的相关要求和公司优质服务承诺,带队按时赶赴现场,并将损坏现状、预计抢修时间反馈给95598;95598在得到反馈信息后,要及时向报修客户回访,深圳康明斯发电机确认抢修人员到达时间;如抢修流程中发生新的变化,现场抢修负责人要及时告知95598,95598值班员要做好具体记录并及时录音备查;五是损坏处置后,抢修人员应及时请用户签字确认,并及时向抢修值班负责人报告;抢修值班负责人将结果向95598反馈,湖北发电机厂家反馈信息应包括:主要故障、抢修结果、送电时间等;六是95598值班人员要及时做好客户回访作业,确认抢修完成时间及其质量。

  同时,新建县公司对95598值班员和抢修人员在供用电损坏报修中,要求把握五个时间节点:一是在受理客户事故申报中,95598要记录好客户故障申报的时间节点;二是抢修单位负责人要把握派单出工的时间节点;三是95598把握好回复客户确认到达现场的时间节点;四是现场抢修负责人要把握好向95598反馈抢修完毕的时间节点;五是95598要把握好回复客户确认抢修完毕的时间节点。

  据悉,凡在五个时间节点上出现问题的,或未按本流程规定执行的,除按绩效考核处置外,每个时间节点(每次)扣罚当事人20元,并实行连带加罚分管生产负责人20元,主要负责人10元;凡发生派工作单与95598机构工作单不一致的,在查明起因分清责任后对当事人扣罚50元,分管生产负责人20元,详细负责人10元。

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